안녕하세요.
씰온라인 입니다.
최근 발생하게 된 계정 도용 사고와 관련하여
임시 처리 절차에 대한 공지 사항 안내드립니다.
현재 다수의 계정 도용 관련 신고가 접수되면서
계정 도용 피해로 발생한 아이템의 이동이 이루어지고 있으며,
관련 데이터 확인 절차로 인하여 고객님들께서 접수하여 주신
신고에 대해 답변 처리가 지연되고 있습니다.
기존 정책 상의 절차에 의하면 계정 도용 피해로 발생한
아이템 또는 세겔을 습득할 경우 해당 계정은 이용 제한 조치가 취해집니다.
이용 제한 해지 방법은 본인 확인 서류 접수를 통한 해당 계정의 본인 확인 절차를 거쳐
관련 아이템 및 세겔이 회수된 후, 이 후 게임을 지속해서 이용하실 수 있었습니다.
하지만 해당 과정으로 인해 의도하지 않은 피해를 입게되는 고객님도 발생함에 따라
게임 이용에 보다 큰 불편이 발생되는 것을 우려하여,
10월 동안 발생한 계정 도용 사고에 한해 특별히
계정 도용 피해로 발생한 아이템 또는 세겔을
소지하고 계신 고객님들의 계정을 제재하지 않고,
해당 아이템 또는 세겔의 회수 절차가 임의로 진행되는 점
사전 안내드리겠습니다.
해당 과정에서 제재 내역이 기록되며 해당 내역에는
아이템 회수 처리와 그 조치에 대한 안내가 이루어질 예정입니다.
홈페이지의 계정정보확인을 통해 해당 내역의 확인이 가능하며,
계정이 제재되는 것이 아니라 제재 이력만 남는 점 참고바라겠습니다.
계정 도용 사고로 인해 발생되는 여러 불편을
최소화하기 위하여 진행되는 사항인만큼
고객님들의 너그러운 양해를 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
*참고사항*
해당 조치는 10월 동안 발생한 사고에 한해서
현재 이동된 피해 아이템에 한하여 처리되는 과정이며,
이후 발생되는 사고에서 의도적인 과정으로
피해 아이템의 거래를 진행한 계정에 대해서는 이전과 동일하게
계정 이용 제한 조치가 이루어지는 점 참고 바랍니다.