운영정책 보완 및 서비스 개선 안내
2004.04.12
안녕하세요 씰 온라인입니다.
씰 온라인 고객님들께 보다 효율적이고 체계적인 서비스를 위해
시행되었던 '운영정책'에 몇가지 수정사항이 있습니다.
고객여러분들께서는 한번씩 확인해 주시기 바랍니다.
** 운영정책 확인하는 곳 **
씰 온라인 홈페이지 -> 상단 메뉴바중 고객센터 클릭 -> 씰 온라인 클릭
-> 우측편의 운영정책 클릭
** 대표적인 바뀐 내용은 **
①사칭사기건 처리 규정 추가
②아이템 복구 범위 확대(특정조건에 만족하는 아이템만 복구 가능합니다)
- NPC에게 판매된 아이템
- 바닥에서 사라진 아이템
- 팻 먹이로 사용된 아이템
(단, 이경우 펫 경험치는 초기화 됩니다.)
③도용조사 기간 초과 시 사용기간 보상
현재 씰 온라인 내 사칭사기건이 빈번히 발생하고 있는 점을
여러 경로를 통해 확인하고, 그 피해에 대한 많은 건의와 문의를
접수받고 있는 중입니다.
운영진 긴급회의를 통해 오랜 기간 의견을 나눈 결과 보다
건전하고 믿음있는 쉴츠를 만들기 위해 현재 많은 파장을 일으키고
있는 '사칭사기'건에 대해서 조사 및 아이템 회수를 해드리기로
결정을 하였습니다.
1. 변경 사항
기존 : 사기건의 경우 신고받아서 조사되는 경우에 한해 사기를 행한 계정제재
아이템 회수는 안됨
변경 : 사기건 중에서 '사칭사기'의 경우 조사되는 경우에 한해 사기를 행한
계정제재 그리고 사기피해 아이템 회수하여 피해캐릭터에 돌려줌
2. 사칭사기 신고방법
홈페이지 신고전문센터 - 복구센터에 가셔서 로그인 후 상세한
내용을 접수하시면 됩니다.
3. 사칭사기 신고양식
복수신청란에 아래의 양식을 정확하게 적어서 신고해 주시면
보다 빠른 조사와 처리가 가능합니다.
- 사기를 당한 캐릭터명 :
- 사기를 행한 캐릭터명 :
- 사기피해를 입은 일시 :
- 사기를 당한 아이템명 :
(가능한 아이템 옵션까지 상세히 적어주세요)
- 사기를 당하게 된 상세한 전후경위 :
4. 사칭사기 접수가능 기간
2004년 4월 19일 이후부터 발생되는 사칭 사기건을 신고하는 경우에
조사를 해드립니다.
▶참고사항◀
①사기 신고 조사기간도 다른 복구 신청과 마찬가지로 최대 20일까지
걸릴 수 있습니다.
②데이터 확인 안되는 경우 사칭 사기건이라도 처리가 안될 수 있습니다.
③스크린샷의 경우 조사에 참고가 될 순 있지만, 사기건의 처리 기준이
될 수 없습니다.